Tentang SILABA

Sistem Lapor Badung — Platform Pengaduan Masyarakat yang Transparan dan Responsif

Latar Belakang

Sebelum adanya SILABA, masyarakat Kabupaten Badung menggunakan berbagai kanal terpisah untuk menyampaikan pengaduan, termasuk kontak Bupati Badung. Sistem yang terfragmentasi ini menyebabkan beberapa kendala seperti duplikasi laporan, sulitnya pelacakan status, dan kurangnya transparansi dalam penanganan.

SILABA hadir sebagai solusi terpadu untuk mengatasi permasalahan tersebut. Platform ini mengintegrasikan seluruh proses pengaduan masyarakat dalam satu sistem yang terstruktur, transparan, dan mudah diakses. Dengan SILABA, setiap laporan dapat dilacak secara real-time, penanganan menjadi lebih terkoordinasi antar OPD, dan masyarakat mendapatkan kepastian waktu penyelesaian.

Sistem ini dikembangkan dengan memperhatikan kebutuhan berbagai pemangku kepentingan: masyarakat sebagai pelapor, petugas lapangan sebagai eksekutor, supervisor dan kepala dinas sebagai pengawas, hingga Bupati dan Sekda sebagai pengambil kebijakan strategis.

Visi

Mewujudkan Kabupaten Badung yang responsif dan transparan dalam pelayanan publik melalui sistem pengaduan masyarakat yang terintegrasi dan berbasis teknologi digital.

Misi

  • Menyediakan platform pengaduan yang mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat
  • Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas penanganan pengaduan masyarakat
  • Mempercepat respons dan penyelesaian permasalahan di wilayah Kabupaten Badung
  • Mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam pembangunan daerah

Alur Kerja SILABA

Proses penanganan laporan dari pengajuan hingga penyelesaian

1

Pengajuan Laporan

Warga secara langsung melaporkan masalah melalui aplikasi dengan melampirkan foto dan lokasi

2

Verifikasi Sistem

Sistem otomatis mengecek duplikasi laporan dan memetakannya ke OPD yang berwenang

3

Penugasan Petugas

Supervisor menugaskan petugas lapangan untuk menangani laporan

4

Penanganan Lapangan

Petugas menindaklanjuti laporan dan memberikan update progress secara berkala

5

Verifikasi Warga

Warga mengonfirmasi penyelesaian masalah dan memberikan rating kepuasan

OPD Terlibat

Organisasi Perangkat Daerah yang berperan dalam SILABA

Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR)
Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan (DLHK)
Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
Dinas Perhubungan
Dinas Pariwisata
Dinas Kesehatan
Dinas Pendidikan
Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD)

Statistik SILABA

Data agregat kinerja sistem hingga saat ini

69

Total Laporan Terselesaikan

1 Jam

Rata-rata Waktu Respons

79%

Tingkat Kepuasan

5

OPD Terlibat

Manfaat SILABA

Keuntungan menggunakan platform SILABA untuk masyarakat Badung

Untuk Masyarakat

  • • Pelaporan mudah dan cepat
  • • Pelacakan status real-time
  • • Notifikasi otomatis via WhatsApp
  • • Sistem reward untuk laporan terverifikasi

Untuk Pemerintah

  • • Koordinasi antar OPD lebih baik
  • • Data untuk pengambilan keputusan
  • • Monitoring kinerja real-time
  • • Transparansi dan akuntabilitas

Untuk Daerah

  • • Peningkatan kualitas layanan publik
  • • Partisipasi masyarakat lebih tinggi
  • • Penyelesaian masalah lebih cepat
  • • Kepercayaan publik meningkat

Siap Melaporkan Permasalahan Anda?

Bergabunglah dengan masyarakat Badung lainnya dalam membangun daerah yang lebih baik melalui partisipasi aktif pelaporan.

Laporkan Sekarang Lihat Semua Laporan